山東廣播電視臺觀眾服務(wù)熱線
山東廣播電視臺觀眾服務(wù)熱線運(yùn)用信通公司自主研發(fā)的新聞熱線系統(tǒng)，打造了全新的新聞熱線工作流程，為解決新聞線索采集以及信息的流程管理提供了方便而又快捷的多功能處理平臺。不僅拓展了新聞線索的信息采集渠道，更極大提高了采編人員的工作效率。
該系統(tǒng)主要分為座席端和記者端兩部分。座席端具有一般呼叫中心的基礎(chǔ)功能，承載電話接聽、信息記錄等功能；記者端與暢媒線索管理系統(tǒng)結(jié)合，利用電話熱線和互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測，可實(shí)現(xiàn)突發(fā)和重要線索推送，線索素材在線回傳，線索統(tǒng)一指揮調(diào)度，新聞線索數(shù)據(jù)化等功能，對新聞線索多渠道覆蓋，方便記者與責(zé)編第一時間查看到新聞線索，保證了信息的時效性。
山東廣播電視臺觀眾服務(wù)熱線自建立以來，專業(yè)的話務(wù)團(tuán)隊(duì)提供24小時接聽服務(wù)，成功服務(wù)于融媒體資訊中心、齊魯頻道、農(nóng)科頻道以及山東廣播頻道的新聞熱線。同時配合各頻道開展了“3.15”消費(fèi)維權(quán)、高考備考咨詢會、齊魯頻道主持人熱線拜年、齊魯頻道法律專家熱線接聽等一系列活動。
